【原則１】
当社は、お客様本位の業務運営を実現するために、各種方針・規程を定め、お客様へ積極的な情報提供、ニーズの把握、情報収集をすることで最適なサービスを提供し、お客様の満足度を向上させていきます。

【原則２】
当社は、「お客様の声」を貴重な経営資源と位置づけ、積極的に「お客様の声」を収集し、お礼・お褒め、不満、プチ不満、相談、要望、その他に分類したうえで集約し、速やかに社内で共有をおこないます。収集した「お客様の声」はサービス向上に向け業務改善に役立てるとともに従業員への教育・指導へ活かします。

KPI：お客様の声の収集 年360件
2024年度上期進捗（集計期間2024年3月～2024年8月）163件

【原則３】
当社は、お客様の利益を優先するために、お客様のニーズの把握、情報収集をするとともに、募集人に高い専門性をもたせるために、教育体制を整備します。

KPI:業務品質、募集スキル向上のための研修の実施・受講 年40回
2024年度上期進捗（集計期間2024年4月～2024年9月）23回

【原則４】
当社は代理店手数料の多寡によらず、お客様のご意向に沿った適切な募集活動を実施します。

【原則５】

当社は、お客様を取り巻く様々なリスクに関する各種情報をわかりやすく提供します。また、お客様の知識やご経験、保険加入の目的を総合的に確認し、最適な保険商品を選択できるよう丁寧な説明に努めてまいります。

KPI：情報発信（DM、HP更新、SNS発信）年40回
2024年度上期進捗（集計期間2024年4月～2024年9月）13件

【原則６】
当社は、保険ご加入後にもお客様の加入状況をお伝えすることや、保険金の請求漏れがないようにするために、定期的にお客様のもとへ訪問します。

KPI：お客様へ安心お届け訪問 年2000件
2024年度上期進捗（集計期間2024年4月～2024年9月）1150件

【原則７】
当社は、お客様から選ばれる代理店となるために、適切な業務運営を行ってまいります。募集人に本方針が定着できるように社内研修・教育体制を向上し、保険会社及び関連団体等が主催研修会等に参加します。

KPI：業務品質、募集スキル向上のための研修の実施・受講 年40回
2024年度上期進捗（集計期間2024年4月～2024年9月）23回